מדיניות הגנת הצרכן – Candy Trends

ב-Candy Trends אנו מחויבים לשמירה על זכויות הצרכן ולעמידה בתקנות החוק. מדיניות הגנת הצרכן שלנו נועדה להבטיח שללקוחותינו תהיה חוויית רכישה בטוחה, הוגנת ונעימה. אנו מבטיחים לעמוד בכל התקנות והחוקים הרלוונטיים בתחום הגנת הצרכן בישראל, ונפעל בתום לב ובשקיפות כלפי כל לקוחותינו.

1. זכויות הצרכן

הצרכן זכאי להחזר, החלפה או תיקון של מוצר במקרה של פגם, אי התאמה או קבלת מוצר שגוי, בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל. כל בקשה להחזרה או החלפה תטופל תוך עמידה בתקנות המחייבות ובלוחות זמנים ברורים.

2. החזרות והחלפות

לקוחות יכולים להחזיר מוצרים בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, אם לא נעשה בהם שימוש, אם הם באריזתם המקורית ובלבד שלא מדובר במוצרים המיוצרים במיוחד או מוצרי מזון, אשר לא ניתן להחזירם מסיבות היגייניות ובטיחותיות. אם המוצר לא תאם את ההזמנה או פגום, הלקוח זכאי להחזר מלא או להחלפה במוצר אחר. החזרה תתבצע באמצעות דואר או שליחים, על פי היכולת של הלקוח.

3. מידע על המוצרים

אנו ב-Candy Trends שואפים לספק את המידע המדויק ביותר על המוצרים, כולל תיאורים, תמונות, ומחירים. אנו לא יכולים להבטיח שהמוצרים המוצגים באתר יעמדו בציפיות הלקוח ב-100%, אולם אנו עושים כל מאמץ להציג את המידע בצורה ברורה ומובנת.

4. אחריות

אנו מספקים אחריות למוצרים בהתאם למדיניות היצרן, וללקוחות יש את הזכות להגיש תלונה או בקשה להחזר או תיקון במקרה של מוצר פגום או לא תקין. כל הבקשות תטופלנה במידת הצורך תוך 7 ימי עבודה.

5. פרטי תשלום

כל תשלום עבור רכישה באתר יתבצע באמצעות מערכת מאובטחת. כל פרט הקשור לתשלום, כולל כרטיסי אשראי ומידע אישי, יישמרו בצורה מאובטחת ולפי כל התקנים המחייבים. אנו לא נשמור פרטי כרטיס אשראי לאחר ביצוע הרכישה.

6. תהליך רכישה ואספקה

אנו מבטיחים לספק את המוצרים בהקדם האפשרי לאחר אישור הזמנה, תוך שמירה על איכות המוצר והאריזה. מועדי האספקה עשויים להשתנות על פי מיקום הלקוח, ולקוחות יוכלו לעקוב אחרי המשלוח באמצעות מספר מעקב שישלח אליהם.

7. פרטיות ואבטחה

אנו שומרים על פרטיות הצרכן ומתחייבים לא לחשוף את פרטיו האישיים של הלקוח לכל צד שלישי ללא הסכמתו, אלא אם הדבר נדרש לפי החוק. המידע שנאסף ממך יישמר בצורה מאובטחת ומצומצמת, לצורך הצרכים המוצהרים של האתר בלבד.

8. שירות לקוחות

במקרה של בעיה כלשהי עם המוצר או השירות, לקוחות מוזמנים לפנות לשירות הלקוחות שלנו דרך הדוא"ל: dropsaif.marketplaces@gmail.com, או בטלפון: +972 54-571-8207. אנו נעשה כל מאמץ לפתור את הבעיה במהרה ולהסדיר את ענייניך בצורה הטובה ביותר.

9. מדיניות ביטול הזמנה

לקוחות יכולים לבטל את הזמנתם עד למועד שליחתה, אך אם המוצר נשלח או הוספק, יש לעמוד בתנאי מדיניות ההחזרות שלנו. במקרה של ביטול הזמנה לפני שליחתה, יוחזר ללקוח הסכום המלא של ההזמנה.